Chuyển đổi số là gì?

Mặc dù thuật ngữ về “chuyển đổi số” đã trở nên phổ biến trên toàn thế giới trong những năm gần đây. Tuy nhiên, không có một định nghĩa chung nào về khái niệm này được công nhận là chính xác.   

Trang Tech Republic, một tạp chí trực tuyến dành cho cộng đồng chuyên gia CNTT, định nghĩa chuyển đổi số 4.0 là “cách sử dụng công nghệ để tối ưu quy trình hoạt động hiệu quả hơn hoặc hiệu quả hơn”. Còn thepo Microsoft, một trong những công ty công nghệ lớn nhất thế giới, định nghĩa chuyển đổi số là “một sự đổi mới kinh doanh được thúc đẩy bởi sự bùng nổ của đám mây, trí tuệ nhân tạo (AI) và Internet vạn vật (IoT), cung cấp những cách mới để hiểu, quản lý và chuyển đổi cho các hoạt động kinh doanh của họ”.   

Tại cấp độ công ty, chuyển đổi số (Digital Transformation) có nghĩa là tích hợp các giải pháp số vào cốt lõi của doanh nghiệp, thay đổi sâu sắc cách hoạt động của doanh nghiệp bằng cách tạo ra các quy trình kinh doanh mới, trải nghiệm khách hàng và văn hóa tổ chức. Khác với việc tái tạo lại những phương pháp truyền thống, chuyển đổi số còn có thể sáng tạo ra những phương pháp mới để đáp ứng những kỳ vọng thay đổi của thị trường.  

Tại sao phải chuyển đổi số và khi nào nào nên chuyển đổi số?

Chuyển đổi số là không thể tránh khỏi trong thời đại Cách mạng Công nghiệp 4.0. Để cạnh tranh và tồn tại trên thị trường ngày càng khốc liệt và đào thải, các doanh nghiệp cần thích nghi và tận dụng những công nghệ mới để cải thiện hiệu quả kinh doanh. Vậy chuyển đổi số mang lại những lợi ích gì cho doanh nghiệp?  

Thay đổi tư duy quản lý, văn hóa tổ chức

Để triển khai thành công chuyển đổi số, người quản lý cần thay đổi tư duy quản lý và văn hóa tổ chức. Họ cần có sự chủ động trong việc áp dụng công nghệ và cho phép lưu trữ thông tin kinh doanh lên không gian đám mây của các bên thứ ba. Điều này yêu cầu họ phải tin tưởng vào nhân viên và thực hiện trao quyền để không mất nhiều thời gian theo dõi trực tiếp các hoạt động.  

Chuyển đổi số cũng sẽ giúp tăng cường liên kết giữa các bộ phận trong tổ chức bằng cách cung cấp thông tin trên hệ thống để các phòng ban có thể nắm bắt các công việc và mục tiêu liên quan tới nhau. Điều này giúp tối ưu hiệu suất làm việc của tất cả các thành viên trong tổ chức và tăng tính minh bạch trong các hoạt động kinh doanh.  

Cải thiện hiệu suất và năng suất:

Bằng cách sử dụng công nghệ, các công ty có thể tăng cường tính linh hoạt và đáp ứng nhanh hơn với sự thay đổi của thị trường. Thông qua chuyển đổi số, các công ty có thể tận dụng các công nghệ tiên tiến như trí tuệ nhân tạo, máy học và blockchain để cải thiện quy trình sản xuất, bán hàng và dịch vụ khách hàng. Điều này giúp các công ty tối ưu hóa quy trình kinh doanh, giảm thiểu thời gian.   

Nâng cao trải nghiệm khách hàng

Khi chuyển đổi số, các doanh nghiệp có thể cải thiện trải nghiệm của khách hàng thông qua nhiều cách khác nhau. Ví dụ, việc triển khai các hệ thống thanh toán trực tuyến sẽ giúp cho khách hàng có thể mua hàng và thanh toán một cách thuận tiện hơn, không cần phải đến cửa hàng hay gặp nhân viên bán hàng trực tiếp. Các công nghệ như chatbot hoặc trợ lý ảo cũng giúp tăng cường khả năng phục vụ khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả hơn, giảm thiểu thời gian chờ đợi và tăng sự hài lòng của khách hàng. Hoặc nhờ thông tin trên CRM, các công ty có nhiều chương trình chăm sóc khách hàng như thường gửi các tin nhắn, quà tặng hoặc coupon,… để tạo thiện cảm với khách hàng.   

Giảm chi phí vận hành

Chuyển đổi số không chỉ giúp các công ty cải thiện hiệu suất và năng suất mà còn giúp giảm chi phí vận hành. Bằng cách áp dụng công nghệ, các công ty có thể tối ưu hóa quy trình sản xuất, giảm thiểu thời gian sản xuất và vận chuyển, tăng cường sự linh hoạt trong quản lý kho và đơn hàng. Ngoài ra, các công ty có thể sử dụng phần mềm quản lý doanh nghiệp để theo dõi tồn kho và sản xuất, cải thiện quản lý chi phí, tối ưu hóa chi phí vận chuyển và giảm thiểu thất thoát hàng hoá. Chuyển đổi số cũng giúp giảm chi phí cho các hoạt động tiếp thị và quảng cáo, bởi vì các công ty có thể sử dụng kênh truyền thông số để tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả hơn và với chi phí thấp hơn.   

Tăng khả năng cạnh tranh cho doanh nghiệp

Với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ, khách hàng ngày càng yêu cầu các sản phẩm và dịch vụ có chất lượng cao hơn, giá thành phù hợp với giá tiền và phục vụ nhanh chóng hơn. Do đó, các doanh nghiệp cần đáp ứng được các yêu cầu này để cạnh tranh trên thị trường.  

Chuyển đổi số giúp các doanh nghiệp tăng cường khả năng cạnh tranh bằng cách cải thiện trải nghiệm của khách hàng và tăng cường sự hiệu quả trong hoạt động kinh doanh. Bằng cách sử dụng công nghệ, các doanh nghiệp có thể tối ưu hóa các quy trình sản xuất, tiết kiệm thời gian và chi phí, tăng năng suất, và giảm các sai sót trong quá trình sản xuất và giao hàng.  

Vậy khi nào nên chuyển đổi số

• Khi các công ty muốn cải thiện hiệu quả và tính linh hoạt của quy trình kinh doanh.  
• Khi các công ty muốn tăng tính cạnh tranh của mình trên thị trường.  
• Khi các công ty muốn cải thiện trải nghiệm khách hàng của mình.  
• Khi các công ty muốn tối ưu hóa chi phí và quản lý dữ liệu hiệu quả hơn.  

Làm thế nào để chuyển đổi số hiệu quả?